よくある質問をまとめました(‘ω’)
疑問の解決にご利用ください
FAQ
・先生の配信を見ようとするとSubscription is Dueなどなどのメッセージが出る
お月謝の更新が切れています
ショッピングカートからパックを再選択して決済すれば使えるようになります
・ログインできない
おちついてユーザーネームとパスワードを確認しましょう。
登録したばかりの方は登録メールが届いているかも確認してみてください
お月謝が切れているとログインできないこともあります
・マキシキャッシュってなんですか/マキシキャッシュで支払いたい
都度払いの主導の決済システムです
ご家族名義など、ご自身のお名前以外で決済するほか
通常の決済がかからない場合など、こちらの決済方法でお試しください
こちらのリンクのページ中ほどに決済の仕方があります
・二重請求になった時&間違えて違うコースを契約してしまいました
こちらのリンクのページ下のほうをご覧ください
テンプレートがあるので、ご自分の会員番号などを添えてIMへ送信してください
・登録のメールアドレスや電話を間違えました
こちらのページリンク下のほうの「メールアドレスを間違えた場合」をご覧ください
・登録時にThe following Errors have occured (1):
Oops – it looks like something went wrong – Please open a Trust and Safety Support Ticket in the widget below, Or contact trustandsafety@im.academy with copy of photo ID.というエラーが出ました
こちらのリンクのページ下のほうの「登録時にID提出を求められた場合」をご覧ください
・間違ってIBOを登録してしまいました
こちらのリンクページ下のほうの「カスタマーに戻したい場合」をご覧ください
・オープンチャットの申請がなかなか通りません
紹介者さんを通してリーダーさんにお伝えください。
承認は手作業のため時間がかかる場合があります
・海外の人でもハイロー口座は使えますか
日本に住所と銀行口座があれば可能ですが接続はVPN経由になります（日本IP)
住所がない場合には、先生なども使われている海外可能なブローカーがあるので
紹介者さんかリーダーさんにお聞きください
国によって状況が違うので違う国に住んでる私たちにはわかりません
その国で使いやすいものを使ってもらいましょう
・月謝が引き落とされてなかったので決済したい
ショッピングカートから
継続したいパックをを選択して決済すれば使えるようになります
・画面が真っ白になって決済できません/ボタンなどが押せません
ブラウザを変える（safariではなくchromeにするなど）
シャットダウンして再度開きなおすが有効のようです
・The following Errors have occured (1):
Too many failed signup attemptsというメッセージが出てエラーになる
短期間に何回も登録（エラーが出て何度も登録作業をしようとする）をすると
このメッセージが出るようです
エラーになる原因は
会社側やカード会社の設定など私たちには一見わからないものが多いので
・シャットダウンして立ち上げ直してブラウザ変える
・戻るを押して作業つづけない
・一度エラーになって再登録作業をするときには
ユーザーネームを少し変える
・短時間に何回も登録しなおさない
など、試されてみてはと思います
決済については
IPやカード会社や銀行が絡んでくるので、
pay using credit card でダメな時はマキシキャッシュを使う
それでもダメなら
身分証（パスポートがおすすめ）送付のパターンでまつ
・IMpowerdに変更したい
マイプロフィールから変更します
現在のパックをタップしてメニューを表示 IMpoweredを選択
好きな二つを選んで Modify Packをクリックして更新日を待ちます
・会社概要が欲しい
ホームページからいつでもみれます
こちらから一番下までスクロールして…
Japan informationをクリックするとすべて見れます
